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  1. Q

    구입한 상품은 언제 발송되나요?

    구입하신 상품은 결제가 완료된 시점으로부터 영업일 기준 2~3일 이내에 발송해드리고 있습니다.

    (매주 수~금 택배 발송 처리 하고 있으며 월,화 주문시 수요일부터 순차 발송 됩니다.)
    매주 토요일,일요일은 배송사 휴무로 인하여 택배 발송이 이루어지지 않으며
    이 외에 다른 사유로 택배 발송이 지연되는 경우에는 메인페이지 팝업을 통해 공지하고 있으니 참고 부탁드립니다. 

  2. Q

    상품에 하자가 있어요! 어디로 문의하나요?

    X 계정 DM 문의 주시면 빠르게 답변을 도와드리고 있습니다.
    문의 링크 : https://x.com/hanlimsa01

  3. Q

    환불 or 교환은 어떻게 하나요?

    환불/교환을 하기 위해서는 1:1 문의 혹은 1:1오픈카톡 문의를 통하여 우선 문의해주시고,
    사유가 확인된 이후 안내에 따라 받으셨던 상품을 택배로 보내주시면
    신시로드샵에 해당 상품이 도착한 이후 확인을 거쳐 환불 및 교환을 도와드리고 있습니다.

    단순 변심에 의한 교환/반품은 상품수령일로부터 7일이내 사용하지 않은 상품에 한하며
    교환/반품 왕복 배송료 6,000원은 구매자 부담이오니 신중히 구매선택해 주시기 바랍니다.

    제품 불량일 경우 : 반품/교환 배송비는 판매자 부담입니다.
    주문과 다른 상품이 배송된 경우 : 반품/교환 배송비는 판매자 부담입니다. 반드시 잘못 배송된 상품을 보내주셔야 반품/교환이 가능합니다.
    단순변심, 다른상품교환의 경우 : 왕복택배비(6,000원)는 구매자 부담입니다.

    교환,반품이 불가능한 경우
    - 고객님이 상품을 개봉하여 사용한 경우,
    - 고객님의 과실로 인해 상품이 훼손된 경우 


    카카오톡 문의 링크 : https://open.kakao.com/o/siA3sJab 

  4. Q

    주문했던 주문건의 주소지를 변경하려고 합니다.

    오픈카톡 1:1 문의를 통해 변경하실 주소를 남겨주시면 주문건을 확인하여 변경해드리고 있습니다.
    회원정보 주소를 변경하시더라도 전에 주문해주신 주문건은 수정되지 않기 때문에 꼭 주소지 변경요청을 해주셔야 합니다.
    또한 이미 배송이 떠나간 상품은 주소지 변경이 어려울 수 있는 점 양해 부탁드립니다. 


    카카오톡 문의 링크 : https://open.kakao.com/o/siA3sJab 

  5. Q

    구매한 상품을 오프라인샵에 맡겨놓고 직접 찾으러 가도 되나요?

    결론부터 말씀드리자면 방문수령은 불가능합니다.

    주문하신 상품을 맡아드리기에는 저희 창고가 상당히 협소하고, 분실/파손의 우려가 있기 때문입니다.

    택배 수령지가 신시로드 오프라인샵으로 설정된 주문은 일방적으로 주문취소 후 환불될 수 있으니 유의해주시기 바랍니다.

  6. Q

    따로 결제한 주문들은 묶음배송 되나요?

    각기 따로 결제하신 주문들이 있을 경우에는

    이미 발송된 주문이 있을 경우에는 합배송이 불가능하며


    모두 발송 전에 주문해주신 경우에는

    따로 문의하지 않으셔도 저희가 확인 후

    가능하면 하나의 박스로 합쳐서 발송해드립니다.



    결제하신 택배비는 1건만 남겨두고 나머지는 환불처리되며

    다음 카드 정산시에 결제금액 중 취소된 택배비 만큼의 일부금액이 환불되도록 신청됩니다.


    택배비를 현금으로 돌려드리는 것은 불가능하며

    주문된 상품의 크기에 따라서 부득이하게 합배송이 불가능한 경우가 있으니 양해 부탁드립니다.

  7. Q

    구입한 상품은 언제 발송되나요?

    구입하신 상품은 결제가 완료된 시점으로부터 영업일 기준 2~3일 이내에 발송해드리고 있습니다.

    (매주 수~금 택배 발송 처리 하고 있으며 월,화 주문시 수요일부터 순차 발송 됩니다.)
    매주 토요일,일요일은 배송사 휴무로 인하여 택배 발송이 이루어지지 않으며
    이 외에 다른 사유로 택배 발송이 지연되는 경우에는 메인페이지 팝업을 통해 공지하고 있으니 참고 부탁드립니다. 

  8. Q

    상품에 하자가 있어요! 어디로 문의하나요?

    X 계정 DM 문의 주시면 빠르게 답변을 도와드리고 있습니다.
    문의 링크 : https://x.com/hanlimsa01

  9. Q

    환불 or 교환은 어떻게 하나요?

    환불/교환을 하기 위해서는 1:1 문의 혹은 1:1오픈카톡 문의를 통하여 우선 문의해주시고,
    사유가 확인된 이후 안내에 따라 받으셨던 상품을 택배로 보내주시면
    신시로드샵에 해당 상품이 도착한 이후 확인을 거쳐 환불 및 교환을 도와드리고 있습니다.

    단순 변심에 의한 교환/반품은 상품수령일로부터 7일이내 사용하지 않은 상품에 한하며
    교환/반품 왕복 배송료 6,000원은 구매자 부담이오니 신중히 구매선택해 주시기 바랍니다.

    제품 불량일 경우 : 반품/교환 배송비는 판매자 부담입니다.
    주문과 다른 상품이 배송된 경우 : 반품/교환 배송비는 판매자 부담입니다. 반드시 잘못 배송된 상품을 보내주셔야 반품/교환이 가능합니다.
    단순변심, 다른상품교환의 경우 : 왕복택배비(6,000원)는 구매자 부담입니다.

    교환,반품이 불가능한 경우
    - 고객님이 상품을 개봉하여 사용한 경우,
    - 고객님의 과실로 인해 상품이 훼손된 경우 


    카카오톡 문의 링크 : https://open.kakao.com/o/siA3sJab 

  10. Q

    주문했던 주문건의 주소지를 변경하려고 합니다.

    오픈카톡 1:1 문의를 통해 변경하실 주소를 남겨주시면 주문건을 확인하여 변경해드리고 있습니다.
    회원정보 주소를 변경하시더라도 전에 주문해주신 주문건은 수정되지 않기 때문에 꼭 주소지 변경요청을 해주셔야 합니다.
    또한 이미 배송이 떠나간 상품은 주소지 변경이 어려울 수 있는 점 양해 부탁드립니다. 


    카카오톡 문의 링크 : https://open.kakao.com/o/siA3sJab 

  11. Q

    따로 결제한 주문들은 묶음배송 되나요?

    각기 따로 결제하신 주문들이 있을 경우에는

    이미 발송된 주문이 있을 경우에는 합배송이 불가능하며


    모두 발송 전에 주문해주신 경우에는

    따로 문의하지 않으셔도 저희가 확인 후

    가능하면 하나의 박스로 합쳐서 발송해드립니다.



    결제하신 택배비는 1건만 남겨두고 나머지는 환불처리되며

    다음 카드 정산시에 결제금액 중 취소된 택배비 만큼의 일부금액이 환불되도록 신청됩니다.


    택배비를 현금으로 돌려드리는 것은 불가능하며

    주문된 상품의 크기에 따라서 부득이하게 합배송이 불가능한 경우가 있으니 양해 부탁드립니다.

  12. Q

    구매한 상품을 오프라인샵에 맡겨놓고 직접 찾으러 가도 되나요?

    결론부터 말씀드리자면 방문수령은 불가능합니다.

    주문하신 상품을 맡아드리기에는 저희 창고가 상당히 협소하고, 분실/파손의 우려가 있기 때문입니다.

    택배 수령지가 신시로드 오프라인샵으로 설정된 주문은 일방적으로 주문취소 후 환불될 수 있으니 유의해주시기 바랍니다.

  13. Q

    구입한 상품은 언제 발송되나요?

    구입하신 상품은 결제가 완료된 시점으로부터 영업일 기준 2~3일 이내에 발송해드리고 있습니다.

    (매주 수~금 택배 발송 처리 하고 있으며 월,화 주문시 수요일부터 순차 발송 됩니다.)
    매주 토요일,일요일은 배송사 휴무로 인하여 택배 발송이 이루어지지 않으며
    이 외에 다른 사유로 택배 발송이 지연되는 경우에는 메인페이지 팝업을 통해 공지하고 있으니 참고 부탁드립니다. 

  14. Q

    상품에 하자가 있어요! 어디로 문의하나요?

    X 계정 DM 문의 주시면 빠르게 답변을 도와드리고 있습니다.
    문의 링크 : https://x.com/hanlimsa01

  15. Q

    환불 or 교환은 어떻게 하나요?

    환불/교환을 하기 위해서는 1:1 문의 혹은 1:1오픈카톡 문의를 통하여 우선 문의해주시고,
    사유가 확인된 이후 안내에 따라 받으셨던 상품을 택배로 보내주시면
    신시로드샵에 해당 상품이 도착한 이후 확인을 거쳐 환불 및 교환을 도와드리고 있습니다.

    단순 변심에 의한 교환/반품은 상품수령일로부터 7일이내 사용하지 않은 상품에 한하며
    교환/반품 왕복 배송료 6,000원은 구매자 부담이오니 신중히 구매선택해 주시기 바랍니다.

    제품 불량일 경우 : 반품/교환 배송비는 판매자 부담입니다.
    주문과 다른 상품이 배송된 경우 : 반품/교환 배송비는 판매자 부담입니다. 반드시 잘못 배송된 상품을 보내주셔야 반품/교환이 가능합니다.
    단순변심, 다른상품교환의 경우 : 왕복택배비(6,000원)는 구매자 부담입니다.

    교환,반품이 불가능한 경우
    - 고객님이 상품을 개봉하여 사용한 경우,
    - 고객님의 과실로 인해 상품이 훼손된 경우 


    카카오톡 문의 링크 : https://open.kakao.com/o/siA3sJab 

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